A Fidelização do Cliente só Acontece Quando Você Vende Emoções, Sentimentos e Satisfação. E isso é Encantamento

Não importa o que você venda, o tipo e o tamanho de seu estabelecimento. A fidelização do cliente só acontece quando você vende encantamento, ou seja, emoções, sentimentos e satisfação. E isso, não é para qualquer um. Decida por propiciar aos seus clientes a melhor ambientalização possível. Surpreenda-os com um atendimento entusiástico.
UAU!!! É incrivelmente contagiante.

Pesquisas revelam que o ato de comprar e consumir tem muito haver com o estado de espírito do cliente, ou seja, a necessidade de consumo pode até ser lógica, mas a decisão de compra é geralmente emocional. Principalmente quando aquilo que se quer adquirir corresponde a uma grande necessidade, um desejo ou até mesmo um sonho.

Então, o que realmente vai encantar e iniciar o processo de conquista e fidelização é a experiência positiva que o cliente vai obter enquanto estiver sendo atendido, desde a abordagem até o fechamento.

Esse cliente, quando se torna fiel, costuma também propagar e indicar outras pessoas, as quais acabam também fazendo parte da sua empresa, pois são eles que divulgam e também prospectam pra você. Na verdade são eles os seus melhores vendedores e propagandista de seu estabelecimento.

Clientes bem trabalhados e fidelizados, por acreditarem na qualidade do seu produto e também dos seus serviços, tendem a fazer do preço algo secundário, afinal, o preço baixo pode fazer uma venda, mas não um cliente. Muito pouco adianta ter um preço baixo e competitivo com uma equipe pouco habilitada.

Muitas empresas continuam acreditando que o único quesito necessário para vender é possuir preços baixos e facilidades de pagamento. O sucesso de um negócio, seja ele qual for, é garantido por uma clientela fiel, conquistada principalmente através de um excelente relacionamento, onde o bom atendimento através da capacitação das equipes de vendas, e a qualidade dos produtos e serviços sejam prioridades.

Por isso é tão importante e não canso de salientar, vender produtos e serviços com preços e condições abaixo do mercado é pra qualquer um, vender emoções, sentimentos e satisfação são para os bons, somente os bons profissionais, aqueles bem treinados, conseguem este feito.

Lembre-se: Quem não tem mais nada para oferecer, oferece o quê? PREÇO! Na verdade clientes fieis são e continuaram sendo sempre menos sensíveis ao preço, pode acreditar. Reflita e pratique!!!
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PALESTRA MOTIVACIONAL PARA GERENTES - Tudo começa pela liderança. Seus gerentes estão preparados e capacitados para isso?

1- Como estão suas vendas? 2- O que você tem feito no dia a dia para diferenciar sua equipe de vendas da concorrência? 3- Você tem feito sua equipe transformar aqueles que entram em sua loja de curiosos em compradores? 4- O que você tem feito para reter seus melhores talentos? Pois quem deve sair rápido de sua loja é o produto, e não o funcionário. 5- Você tem estimulado e energizado sua equipe? 6- Enfim, você é um gerente ou apenas um cuidador de loja?

Você já se deu conta, o quanto sua empresa está perdendo ou deixando de ganhar cada vez mais pela ineficiência daqueles que estão à frente de suas equipes? Muitas vezes, a estagnação das vendas, a grande rotatividade, a perda de vendedores talentosos e até mesmo problemas como de furto e outros, devem-se a baixa performance de quem está no comando das lojas, ou seja, os gerentes. Muitos acabaram se acomodando em seus “cargos de chefia”.

Como obter melhores resultados hoje em dia, sabendo que gerir e aproximar pessoas em um tempo onde elas estão menos solidarias e cada vez mais imediatistas e individualistas? Gerir pessoas é uma arte e o artista não nasce pronto. É preciso muita técnica, prática, atualização e treinamento. Gerenciar hoje é mais cérebro do que músculos. Não basta só comandar. É preciso inspirar a equipe.

É essencial substituir o objetivo de vender pelo de treinar, preparar-se e aprimorar-se a cada dia. Pois a venda é apenas uma consequência natural. Em vendas, a vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade simplesmente de vender. Todos nós adoramos vencer, lucrar mais, mas quantas pessoas adoram treinar?

Excelência no atendimento tem muito a ver com o relacionamento interno da própria equipe. Dê o exemplo. Melhore o jeito de tratar e de se relacionar com cada um de sua equipe. Da mesma forma que são tratadas, elas tratam os clientes. O bom atendimento começa em casa, pelo exemplo do líder. A palavra convence, mas o exemplo faz acontecer.

Uma das coisas mais perigosas hoje em dia no varejo é o gerente despreparado. Porque o que ele fala e pratica pode ser seguido por seus liderados e até mesmo seus clientes. Não há mais espaço no mercado para o líder com perfil de "chefe"Durante anos a máxima foi: Cobre resultados e exija o máximo de seus subordinados.

Hoje sabemos que mais do que simplesmente cobrar resultados é preciso criar um ambiente saudável e estimulante para que as pessoas produzam mais e melhor. Ao invés de simplesmente dar ordens e cobrar rendimento, incentive cada um a fazer o seu melhor. Pois uma gestão de resultados precisa, acima de tudo, saber lidar com pessoas, pois, são elas que na verdade geram resultados. Faça as pessoas trabalharem com você e não para você. Elas devem se sentir não apenas parte do processo, mas protagonistas das soluções.

O Gerente, alem de demonstrar equilíbrio emocional, para administrar conflitos, contornar e reverter situações adversas e principalmente trabalhar sobre pressão, precisa também ser agregador e saber lidar com pessoas, ser um treinador, facilitador e multiplicador. Deve fazer a diferença, ser um transformador, mostrar o norte, motivar, mudar as coisas e inovar sempre. Deve saber reter os melhores, aproveitando de forma eficaz e inteligente as pessoas. Usando o feedback e a empatia. Se não agir assim não é um Gerente Líder, mas um mero “CUIDADOR DE LOJA”.

Lembre-se: Tudo começa praticamente pela liderança, por suas atitudes: credibilidade, comprometimento e respeito às pessoas, a começar pelas de dentro. A Motivação tem que começar pela Liderança. Na verdade, a postura do Gestor líder atual tem menos foco em coisas e muito mais foco com as pessoas, pois são elas que, quando bem lideradas e bem treinadas, geram bons resultados. Reflita e pratique!!!
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Atenda e Venda Melhor Independente das Datas Comemorativas

É sempre a mesma história. Todo ano acontece a mesma coisa. Na véspera de datas comemorativas como: dia das mães, dos namorados, dia dos pais, dia das crianças, natal e etc. O comércio em geral passa a investir na decoração e enfeitar os estabelecimentos com temas das datas comemorativas em questão. Fica tudo muito lindo e todos com muitas expectativas de obterem resultado superior ao ano anterior. Porem, o mais importante de tudo normalmente é esquecido. Investir também regularmente na capacitação das equipes de vendas. Na verdade, as datas comemorativas sempre existirão, porém, seus clientes poderão deixar de voltar caso suas expectativas não sejam atendidas e superadas quando estiverem em sua loja.

Lojas bonitas, produtos bonitos, variados, com qualidade, preço atraente nem sempre são determinantes para encantar e realizar as vendas. O bom atendimento, adquirido através de um excelente trabalho de treinamento (capacitação), em alguns casos, é tão ou mais importantante. Devemos lembrar que os clientes satisfeitos provavelmente retornarão, porém os insatisfeitos com certeza evitarão passar por mais um momento de insatisfação.

Satisfazer um cliente não é necessariamente vender por um bom preço, como muitos acham. É saber valorizar o interesse, ideia, opinião e desejo do cliente pelo produto.

Existem várias atitudes simples que proporcionam grandes resultados a todos. Estas atitudes podem ser os maiores diferenciais que você oferecerá em relação aos seus concorrentes.

Vamos relembrar apenas algumas destas atitudes:


1- Abordagem – Dependendo do tipo de loja e o padrão de atendimento empregado, tudo começa através de uma abordagem espontânea e criativa;

2- Sorria – Não faz mal a ninguém e contagia a todos que estão próximos;

3- Mantenha a privacidade – Dar distância ou aproximar quando for o momento adequado demonstra respeito ao momento do cliente;

4- Saiba Ouvir – Não julgue, não suponha, apenas ouça, analise, interprete e em seguida aja. Se tiver alguma dúvida, pergunte;

5- Saiba ler o comportamento (o que se passa na mente e no coração do cliente) – O corpo fala. Entenda os gestos, as expressões, o olhar, o andar. Observe o tempo que o cliente dedicou a cada item, verifique com quem ele está, se ele é decidido ou gosta de opiniões de quem confia;

6- Seja proativo – Independente de ser realizada uma venda no exato momento demonstre disponibilidade ao cliente. Identifique-se, diga seu nome, mostre outras opções que sejam convenientes com o que ele busca. Neste momento, chame também pelo nome do cliente, isso demonstra reconhecimento e respeito;

7- Demonstre conhecimento e segurança em seus argumentos – Nada melhor para o cliente quando ele percebe que está sendo atendido por alguém que conhece de fato tudo aquilo que está no interior da loja;

8- Seja convincente em suas propostas e colocações – Como já citamos no (item-6), quando houver necessidade, apresente ao cliente outras opções e alternativas de compra. Havendo possibilidade, procure complementar a venda (adicionas); 

9- Seja carismático – Mais uma vez lembramos que o corpo fala, então, durante todo o processo do atendimento, nada de fisionomia de cansaço, de desanimo. Demonstre sempre encantamento e simpatia.

Com certeza, há muitas outras atitudes simples para se entender o comportamento dos clientes e potencializar seu sucesso. Acredito que o mais importante de todos é lembrar que você é um cliente e passar a entender o que te agrada, o que você esperaria, o que você gostaria de ver, ouvir, sentir, como você se surpreenderia e o que faria você voltar neste local.

Lembre-se: Se atender alguns quesitos como os acima mencionados, com certeza já foi dado um grande passo para o sucesso. Assim, as datas comemorativas, não serão o único porto seguro das vendas, pois os clientes satisfeitos retornarão e também indicarão novos clientes, além das vendas de cada clientes serem potencializadas. Reflita e pratique!!!
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A Importância do Treinamento nas Organizações

Quando falamos em treinamento de pessoas, muitos ainda acham que tudo se resume em simplesmente mandar os colaboradores para uma sala de aula por algumas horas, e desta forma todos os problemas estarão resolvidos. Algumas empresas entendem o treinamento como imprescindível para o desenvolvimento de seus colaboradores, elevando a produtividade com impacto positivo na última linha do balanço. Já outras enxergam como símbolo de desperdício – de tempo e dinheiro. E outras tantas apenas realizam para colorir suas estatísticas de responsabilidade social corporativa.

Treinar é uma constante no mundo atual corporativo, é aculturar, capacitar, qualificar profissionalmente, integrar, estimular. É também desenvolver competências necessárias para formação de novas habilidades, que serão requeridas especificamente para cada função do quadro organizacional, permitindo-lhes realizar mais com menos, ensinando-as a trabalhar mais inteligentemente.

Treinamento não é despesa, mas, sim, investimento!

Quando investimos em nossa empresa, desenvolvemos e aperfeiçoamos os colaboradores para que cresçam profissionalmente, tornem-se mais eficientes e produtivos, e assim, possam transcender as exigências do cargo que ocupam, construindo profissionais preparados para assumir novas funções e responsabilidades.

O capital humano é o bem mais precioso de qualquer organização, toda empresa, mesmo as cem por cento virtuais, são feitas de pessoas, e sem elas não existe negócio, não existe venda ou atendentes, vendedores, clientes ou compra. Uma das regras básicas do mundo dos negócios é que devemos estar continuamente preparados para competir, sempre com competência, pois o passado não vai se repetir, e o sucesso de ontem não garantirá o sucesso de hoje e certamente não irá garantir o sucesso de amanhã. Ou seja, o valor de cada indivíduo contribui para o crescimento da organização e pode ser aumentado ou depreciado de acordo com as políticas e práticas de gestão aplicadas, por isso, é tão importante investir no capital humano, desenvolvendo seu capital intelectual.

O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, proporcionando assim uma vantagem competitiva extremamente relevante, difícil de se copiar, pois para a empresa, as pessoas são seus maiores ativos.
Isso nos leva a concluir que, qualquer empresa que realmente queira desenvolver-se em escala progressiva, deve investir no capital intelectual de seus colaboradores, ou seja, quando investimos no capital intelectual, automaticamente aperfeiçoamos e agregamos valor ao capital humano.

O treinamento, quando bem planejado e formatado, visando não só os aspectos técnicos e operacionais, mais também os comportamentais, possui a finalidade de ajudar a empresa a alcançar seus objetivos, criando oportunidades e ampliando a visão de seus colaboradores, com isso muda-se a atitude das pessoas, criando um clima saudável entre líderes e liderados, motivando as equipes e fazendo com que todos entendam falem a mesma língua (comunicação), e aceitem com isso às estratégias utilizadas por aqueles que dirigem, gerenciam ou supervisionam.

Devemos entender definitivamente que treinar e aperfeiçoar suas equipes de vendas periodicamente, bem como todos os outros setores e áreas da organização, faz parte do todo da empresa, é insumo básico e fundamental. Temos que trabalhar para aperfeiçoar e reter talentos.

Verificar periodicamente através de avaliações de desempenho, se os profissionais estão atuando com ética, com respeito às normas estabelecidas, de maneira coerente e com eficiência é uma tarefa que deve ser executada pelos gestores ou responsáveis. A partir disso, deve-se estabelecer planos de ação para moldar e melhorar a produtividade.

O treinamento deve servir para isso, para melhorar a produtividade das pessoas, para que elas realizem seus trabalhos e  abram suas cabeças para o novo, para a criatividade e a eficiência em suas atividades. Treinar com consciência é tarefa de muito valor e ótimos resultados.

Devemos também sempre lembrar que, além dos benefícios internos, a politica de capacitação e qualificação dos colaboradores, através de treinamentos também possuem forte influência na imagem institucional da organização. Pois empresas bem estruturadas, com um ambiente de trabalho agradável e equipes qualificadas são vistas de forma positiva no mercado e ganham vantagem em relação a outras menos preparadas. Ou seja, empresas admiradas são as que atraem as melhores pessoas, os profissionais mais capacitados e também as que mais investem em desenvolvimento de pessoas e por sinal são as mais lucrativas e as que mais crescem. Parece que a conjunção de “mais” persegue as empresas que tem essa cultura.

Se realmente queremos crescer qualitativamente e transformar corretamente nossa empresa em um negócio lucrativo e boa de se conviver e trabalhar, torna-se necessário comprometimento de todos, tempo, paciência, perseverança, competência e é claro, investimento.

Lembre-se: Todos nós adoramos vencer, lucrar mais, mas quantas pessoas adoram treinar? Reflita e pratique!!!
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Liderança Participativa - Gestão de Resultados

Saber lidar com gente, liderando-as a vencer desafios e fazendo com que essas consigam resultados cada vez melhores é, sem a menor dúvida,  a maior das exigências que as empresas têm daqueles que estão a frente de equipes. Então, como obter melhores resultados hoje em dia, sabendo que gerir e aproximar pessoas em um tempo onde elas estão menos solidarias e cada vez mais imediatistas e individualistas?
Não importa se você é Gerente de uma loja, Supervisor, Chefe de um setor administrativo, financeiro, técnico ou qualquer outro. Por mais que seja esse setor, antes de mais nada, todo gestor precisa saber lidar com gente. Afinal, você está mergulhado de cabeça num negócio muito mais de pessoas do que de coisas.

Não há mais espaço no mercado para o líder com perfil de "chefe", aquele que apenas cobra resultados. Isso mesmo, o mercado excluiu esse perfil de profissional e agora busca qualidades que ultrapassam o relacionamento empregador - empregado.

Hoje sabemos que mais do que simplesmente cobrar resultados é preciso criar um ambiente saudável e estimulante para que as pessoas produzam mais e melhor. Ao invés de simplesmente dar ordens e cobrar rendimento, incentive cada um a fazer o seu melhorPois uma gestão de resultados precisa, acima de tudo, saber lidar com pessoas, pois, são elas que na verdade geram resultados. Faça as pessoas trabalharem com você e não para você. Elas devem se sentir não apenas parte do processo, mas protagonistas das soluções.

Comportamentos simples são decisivos para identificar e resolver problemas antes que eles contaminem a equipe. O diálogo ainda é a melhor recomendação, mas os líderes precisam reconhecer os sinais quando algo está errado e isso só é possível se eles conhecem a dinâmica da equipe e mantêm proximidade com os liderados – Isso é liderança participativa.

Divergências são importantes para oxigenar as idéias e trazer novas idéias. O problema é quando elas geram conflito, a ponto de afetar o rendimento da equipe. Administrar os conflitos para o bem dos negócios é também um desafio a ser superado dia após dia pela liderança. Pois o gestor ao invés de varrer os problemas para debaixo do tapete, tem que ter principalmente a capacidade de lidar com gente, ou seja, estabelecer relações positivas com seus subordinados através de feedbacks, desestimular os choques de interesses individuais e estimular cada vez mais o espírito de equipe.

Alguns gestores, para “ficar bem na fita” com suas equipes, costumam tirar o corpo fora na hora de tomarem decisões difíceis, de resolver problemas de desempenho, de observar aqueles que apresentam graves problemas de disciplinas ou uma performance bem abaixo do esperado.

Por outro lado, um problema com o qual geralmente os gestores se deparam muito, é o de motivar constantemente sua equipe. Constantemente mesmo! Pois é só relaxar um dia, uma semana, para que um ou outro da equipe diminua o ritmo, fique apático e consequentemente diminua sua performance.

O Gestor tem que saber também reter talentos - Tarefa difícil nas empresas é reter seus talentos. Lidamos diretamente com a geração Y, geração essa que tem dificuldades em se manter no emprego, seja por falta de motivação, por falta de perspectiva ou qualquer outro motivo. O líder atual deve saber o quão é importante aquele colaborador para empresa hoje e no futuro, necessita de percepção. E ao detectar um talento, dar-lhe condições e motivação necessária para que ele trabalhe com satisfação para a empresa, dê resultados desejados para ambas as partes.

Lembre-se: Uma das atribuições de mais relevância de um Gestor Líder é educar, facilitar e multiplicar. E isso só acontece quando você treina, ou seja, é incansável no aperfeiçoamento da equipe. Então, treine de maneira estimulante a mudança de postura, atitudes e procedimentos de seus colaboradores. A postura do Gestor Líder atual tem menos foco em coisas e muito mais foco e cuidado com as pessoas. Na verdade, são elas que, quando bem lideradas e bem treinadas, geram bons resultados. Reflita e pratique!!!
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Faça Elogios

Você já elogiou ou foi elogiado hoje?
No mundo corporativo é comum observarmos situações onde as relações na grande maioria da vezes são baseadas na crítica e punição. Estudos do comportamento humano atestam que desde crianças nossos pais e os adultos com quem convivemos tem papel fundamental para o sucesso de nossas carreiras e ações pessoais. A quantidade de críticas e elogios que recebemos pode ser crucial para o nosso futuro.

Cada vez mais a competição acirrada, de forma predatória, e a necessidade por resultados imediatos provocam uma verdadeira revolução nas relações interpessoais. A pressão e o stress do dia a dia acabam direcionando nossa atenção apenas para as coisas que vemos erradas. A valorização do erro é maior do que qualquer coisa. Dificilmente damos uma brecha para notar, apreciar e o mais importante, elogiar a qualidade dos outros.

É alto o grau de insatisfação dos profissionais em relação ao reconhecimento pelos trabalhos prestados à empresa. Geralmente nas organizações, a maioria das pessoas só abre a boca para reclamar. Mas ao invés de reclamar de um funcionário ruim, é muito mais eficiente elogiar aqueles que são realmente bons.

Pois bem! Sempre que possível reconheça e elogie quem mereça. Com essa atitude você acaba fazendo a diferença. Pois um dos maiores e elevados deveres, principalmente daqueles que estão à frente de equipes, é o dever do encorajamento.

“- Não elogie porque acaba estragando...”. Infelizmente, ainda tem pessoas e principalmente gestores que pensam assim. Mas não é verdade! Elogiar não estraga ninguém. Faça elogios, demonstre e reconheça que seu liderado tem feito um bom trabalho.

Como já falamos na mensagem anterior, A ARTE DE ELOGIAR. O elogio é o principal fator de motivação na gestão corporativa, conforme revelam estudos de inúmeras pesquisas. Os estudos mostram que você não deve ter apenas funcionários satisfeitos, mas também engajados, pois esse envolvimento faz com que eles dispendam esforços extras. Essa ação de reconhecimento custa pouco, comove e cria vínculos.

O elogio alem de trazer a sensação de bem estar, estimula o bom funcionário.  Ele percebe que esta no caminho correto e é incentivado a melhorar cada vez mais.

Como você se sente quando recebe um elogio? Acho que todo mundo deve gostar!

Muitos gestores ainda não aprenderam que valorizar o empenho e o resultado da equipe é fundamental para motivá-la. Cartas, e-mails e falas padronizadas não bastam somente, porque as pessoas percebem a falta de sinceridade dessas ferramentas.

A atividade de liderança é de extrema responsabilidade e pode transformar empresas e resultados (para melhor ou para pior), você está lidando com pessoas, sentimentos, relacionamentos e aspirações.

Elogiar é de graça, não custa nada! Reconhecimento profissional gera lucro - Motivar mais é faturar mais. Na verdade, todos os colaboradores necessitam de estímulo e reconhecimento para se sentirem motivados a continuar dando o melhor e se aprimorando.

Por outro lado, procure valorizar seu elogio. Pois se você a todo o momento ficar elogiando seu liderado sem um bom motivo, possivelmente esse ficará desconfiado ou não dará muito valor para o mesmo. Por isso, saiba valorizar ao máximo essa arma que você dispõe. Ou seja, não exagere nos elogios e nem seja econômico.

Lembre-se: Saber lidar com gente é, sem a menor dúvida, a maior das exigências que as empresas, de todos os  portes e segmentos de mercado fazem atualmente. E pra você ter sucesso como líder tem que praticar cada vez mais isso. Reflita e Pratique!!!

NOTA: Elogios são grátis, requerem pouco esforço e dão muito resultado. Mas é bom também lembrar que elogios se faz em publico e repreensões em particular.
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O Prejuízo causado pela Má Gestão

Você já se deu conta, o quanto as empresas estão perdendo ou deixando de ganhar cada vez mais pela ineficiência daqueles que estão à frente de suas equipes? Isso é MÁ GESTÃO.
Em minhas mensagens, sempre procurei dar ênfase ao tema de LIDERANÇA, pois continuo crendo, que em uma empresa tudo começa praticamente pela liderança, ou seja, não se consegue bons resultados sem uma boa liderança, sem lideres treinados, preparados e capacitados. Será que sua empresa não está entre essas?

Pois bem, segundo uma recente pesquisa feita por uma empresa especializada em Gestão de RH, geralmente as pessoas não pedem demissão da empresa e sim de seu chefe imediato. A pesquisa revela também que nem todos reconhecem isso publicamente, preferindo justificar a saída por aspectos diversos, como novas perspectivas de carreira, salário, desafio profissional, etc, etc... Essa é a grave realidade de grande parte das organizações, principalmente aquelas voltadas ao segmento do comércio varejista. Alias, essas estão cada vez mais recheadas de chefes mal preparados, sem liderança e perfil pra chefia.

Se observarmos bem, principalmente através da entrevista de desligamento, que deve ser feita pelas empresas, a maioria das pessoas demitem-se de seus gestores e não da organização em que trabalham. É a velha história: no começo da relação líder-colaborador, o líder procura causar uma boa impressão. Com o passar do tempo, porém, cai a máscara do “chefe legal” e um chefe grosseiro e ignorante (sem preparo algum) mostra suas garras.

Quando o profissional pede demissão, a causa mais comum apresentada é a de ter recebido uma proposta melhor. Isso acontece porque chega a um ponto dele não ter interesse em mais nada ali, então, ele prefere evitar desconfortos e sair numa boa. Ou seja, a pesquisa apontou que a demissão de profissionais motivada pelos seus líderes diretos é muito mais comum do que pensam as próprias empresas.

Na verdade notamos que, apesar de muito inteligente alguns gestores, falta nesses a verdadeira habilidade em gestão. Em outras palavras: uma liderança facilitadora, educadora e multiplicadora.

Parece não haver nenhuma dúvida de que os Supervisores e os Gerentes são realmente as pessoas chave numa rede de vendas no varejo. As suas funções são tão múltiplas e importantes que se resume em baixar custos e aumentar a rentabilidade para manter a loja e a rede cada vez mais competitiva nesse mercado, ou seja, fazerem suas equipes atenderem e venderem de maneira entusiástica, muito bem, com qualidade e quantidade.

É preciso investir em capacitação, a começar pelo pessoal de cima.
Não há mais espaço no mercado para o líder com perfil de "chefe", aquele que apenas cobra resultados. Em qualquer modelo organizacional será cada vez mais necessário que as empresas, para alcançar resultados positivos, tenham profissionais com habilidade em lidar com gente, em criar e manter  ambientes de trabalho produtivos.

Enfim, devemos sempre lembrar que chefe despreparado dá prejuízo, acaba perdendo os melhores de sua equipe, gera rotatividade (turnover), a insatisfação aumenta, o ambiente torna-se cada vez mais tenso, todos se sentem inseguros, gerando estagnação e grande prejuízo das vendas.

Costumo dizer, que fazer pessoas trabalharem é fácil, qualquer feitor de escravos sabe como fazer. Porém, estimular a conhecerem-se, aprimorando o que possuem de melhor (pontos fortes) e desenvolvendo oportunidades de melhoria (pontos fracos), objetivando resultados coletivos, agregando valor a sua vida pessoal e profissional, ou seja, ajudando a desenvolver o que cada um possui de melhor, é só para os verdadeiros líderes.

O gestor deve estar sempre bem preparado.

A profissão de vendas é constituída de duas palavras: superação e preparação.
Na verdade, em vendas não existe vitória e nem conquista sem perseverança, determinação e principalmente preparo por parte de quem está, não só na linha de frente, mas de quem está à frente da equipe. Ou seja, em vendas, dias bons e dias maus estão sempre presentes. O que de fato faz realmente a diferença é a postura de liderança do gestor.

Não dar feedback, cobrar só resultado, não saber motivar e falta de ética, acabam promovendo um clima estressante na equipe. Esses são alguns dos principais erros de gestão que desmotivam os profissionais e os levam a procurar novos desafios em outras empresas. Reflita e pratique!!!
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Acredite que você pode!

Acredite que você pode!

Acredite. É hora de vencer. Essa força tem que estar dentro de você!!!

Não se deixe abater pelas adversidades. Não desista jamais! E saiba a cada dia valorizar-se mais e mais. Sinta-se e lute como um leão.

Pois nada vem sem esforço, dedicação ou preparação. Na realidade, não há êxito algum sem treinamento, sem perseverança, obstinação e paixão.

Nada é de graça, tudo tem um preço. Sempre foi assim. Principalmente hoje em dia devido a competição tremendamente acirrada. Entretanto, pouco você poderá fazer se não for o primeiro a acreditar em você mesmo e que você é capaz de realizar.

Se o dia de ontem não foi coroado de êxito, nada impede que o de hoje o seja. Se o dia anterior foi um sucesso, o de hoje precisa ser ainda melhor, pois cada dia é sempre um novo desafio.

Não espere ter as condições ideais para fazer o que tem que ser feito. Faça já! A vida não é medida pelo número de vezes que você respirou, mas pelos momentos em que você perdeu o fôlego por cada uma de suas conquistas.

Por mais difícil que seja, não deixe nunca de acreditar. Não desanime, não desista e nem tão pouco fique contando com a sorte. Porque sorte no mundo coorporativo é quando a competência encontra com a oportunidade. E, caso essa não exista no momento, temos que criá-la.

Enfim, faça valer à pena. Acredite em você e faça acontecer! Ao invés de reclamar quando o relógio despertar olhe para o espelho, agradeça a Deus pela oportunidade de acordar mais um dia e por ter um trabalho a sua espera.

Pense nisso: Por um acaso, você já se deu conta de quantas pessoas dependem de você? De seu trabalho? Dessa sua atitude de continuar lutando e vencendo?

Vencer os outros não chega a ser uma grande vitória.
A verdadeira e maior vitória é conseguir vencer a si mesmo, combatendo seus vícios, hábitos e controlando seus impulsos, desejos, suas emoções e suas paixões desenfreadas.  A vitória sobre nós mesmos é muito mais difícil. Ela requer mais coragem mais disciplina e mais decisão.

Ninguém pode persuadir outra pessoa a se modificar. Cada um de nós toma conta da sua porta da mudança, que só pode ser aberta pelo lado de dentro. Não podemos abrir a porta de outra pessoa, seja por meio de argumentos, seja através de pressão emocional.

Lembre-se: Existe somente uma idade para a gente ser realizar no que quer, pessoalmente e profissionalmente. Somente uma época da vida de cada pessoa em que é possível sonhar e fazer planos. Época em que se tem energia bastante para realizá-los, a despeito de todas as dificuldades e obstáculos. Essa idade tão fugaz na vida da gente chama-se PRESENTE.

O presente tem apenas a duração do instante que passa... Hoje podemos fazer o melhor. Ontem não fizemos. O amanhã é o amanhã e pode não chegar. A hora é essa, o momento é esse. Viva o agora! O ontem é história! O amanhã, não se sabe! Reflita e pratique!!!
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