A Importância Da Capacitação De Quem Está A Frente De Uma Equipe

 Quem deve sair rápido de sua loja é o produto, e não o funcionário. Você concorda?

Muitas vezes a estagnação das vendas, a grande rotatividade (turnover), a perda de atendentes e funcionários talentosos, problemas até mesmo como de furto e tantos outros que acabam se transformando em onerosos processos trabalhista, devem-se a baixa performance dos que “comandam” as equipes. Isso acontece com frequência, porque muitos desses acabam se acomodando em seus “cargos de chefia”.

Hoje no varejo, o alvo é sem duvida, a melhoria contínua das equipes, baixar custos e aumentar mais e mais a rentabilidade para manter-se nesse mercado competitivo e acirrado. Para isso, torna-se cada vez mais necessário, aqueles que lideram, estarem capacitados e preparados para o dia a dia. Caso contrário, cenas iguais ou piores a esta, serão mais e mais frequentes. Pois o desinteresse e a falta de estimulo acabam contaminando toda equipe, colocando em risco a produtividade e os resultados esperados.

Lamentavelmente muitos gerentes e até mesmo alguns supervisores ainda têm o perfil de “chefe”. Gastam praticamente todo seu precioso tempo se preocupando somente no operacional, em saber se o pessoal vai chegar no horário, se a arrumação da loja está OK, se o caixa foi fechado corretamente e outras coisas do tipo.

É importante também que haja um interesse em saber como cada liderado e a equipe como um todo estão se saindo. O que estão sentindo? O que é preciso fazer para extrair o melhor, ou seja, o potencial de cada um? Como estimulá-los? Como fazer para atingir as metas estabelecidas? E como proceder em situações conflituosas e adversas?

Como já falamos em mensagens anteriores, não há mais espaço no mercado para aqueles que comandam com perfil de "chefe", aqueles que apenas cobram resultados. O mercado excluiu esse perfil de profissional e agora busca gestores facilitadores e multiplicadores, ou seja, aqueles com qualidades que ultrapassam o relacionamento empregador - empregado. Pois sabemos que hoje a postura do líder atual tem menos foco em coisas e muito mais foco e cuidado com as pessoas, pois são elas que quando bem lideradas e treinadas geram resultados positivos.

O gestor bem treinado como líder, sabe também reter talentos. Na verdade, ele sabe que, quem deve sair rápido de sua loja é o produto, e não o funcionário. Pois o “turn-over” (rotatividade de funcionários) numa empresa é caríssimo, sob todos os pontos de vista, primordialmente financeiro. Em função disso, ele sabe como dar condições e motivação necessária para que cada colaborador de sua equipe trabalhe com satisfação e gere bons resultados para ambas as partes.

Líderes criam um ambiente onde as pessoas se preocupam com a qualidade do seu atendimento, onde possam se aconselhar sobre como melhorar as técnicas de atendimento e vendas e como coreografar melhor seus movimentos individualmente ou em grupo. Líderes inspiram sua equipe a se perguntar: “-Como eu poderia ter feito melhor?”.

Líder também é uma profissão de perigo constante, afinal, tem que achar a formula certa e o equilíbrio entre os resultados e a motivação. Tem que fazer, independente com aquilo que a empresa oferece, que cada colaborador de o melhor de si. Tem que ser capaz de enxergar oportunidades onde ninguém as vê.

Na verdade, espera-se muito mais hoje em dia daqueles que ocupam cargos de chefia. Espera-se que esses venham nos surpreender através de atitudes inovadoras e que consigam, independentemente das circunstancias e adversidades, estimular e contagiar cada vez mais suas equipes e o próprio público. Afinal, como sempre falamos: Liderar hoje em dia é mais cérebro do que músculo, ou seja, não basta somente dar ordens. É preciso motivar e inspirar a equipe. Líderes existem para mover as pessoas para um resultado futuro desejado.

Enfim, poderíamos ficar aqui abordando cada vez mais sobre a importância de se ter uma boa liderança a frente de cada equipe. Mas a grande verdade é que chefe despreparado dá prejuízo, acaba perdendo os melhores de sua equipe, gera rotatividade (turnover), a insatisfação aumenta, o ambiente torna-se cada vez mais tenso, todos se sentem inseguros, gerando estagnação das vendas.

Lembre-se: Saber lidar com gente é, sem a menor dúvida, a maior das exigências que as empresas, de todos os  portes e segmentos de mercado fazem atualmente. Ou seja, é cada vez mais necessário que as empresas, para alcançar resultados eficientes, tenham profissionais com habilidade em criar e manter  ambientes de trabalho produtivos. A falta de habilidade nas relações humanas acaba comprometendo todos os resultados e principalmente a qualidade desses. Reflita e pratique!!!
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Atenda, Encante e Conquiste seu Cliente, pois Clientes Fieis são Menos Sensíveis a Preços

A Arte de Vender, Encantar e Conquistar o Cliente.
Então, o que falta?

 Há sempre alguém disposto a comprar. Basta você como atendente e/ ou vendedor estar preparado. Atenda, encante e conquiste seu cliente, pois clientes fieis são menos sensíveis a preços.

A verdade é que não basta sua loja estar instalada em um excelente ponto, com vitrines chamativas e uma arquitetura de primeira, trabalhando com produtos top de linha e preços competitivos. Os clientes, não importa a classe, hoje em dia estão mais exigentes, menos fieis e pouco tolerantes. É preciso sair da passividade do cotidiano e entrar na atividade do conhecimento, da cortesia, simpatia e encantamento na hora de atender o cliente. Ter pessoas na linha de frente, bem treinadas, entusiasmadas e motivadas, com brilho nos olhos. Ou seja, é preciso entrar no clima, usar de encantamento para contagiar e estimular o cliente a consumir. Pois encantar o cliente dá lucro.

Alem da ausência de uma liderança gerencial, o que acaba afetando por parte da equipe o entusiasmo, motivação e consequentemente a falta de encantamento, um dos grandes desafios das pessoas que trabalham em vendas do varejo é que elas na maioria das vezes, em determinadas situações, não sabem como proceder e o que falar para seus clientes. Deixam a desejar em termos de postura, falham na abordagem e não sabem ao certo como recepcionar os clientes. Não fazem a esses clientes perguntas com qualidade e nem tão pouco procuram ouvi-los. Atender é mais do que abrir um sorriso, é abrir os ouvidos.

Em geral não entendem a psicologia existente por trás do processo de vendas e consequentemente acabam não sabendo como identificar as necessidades e os desejos desses clientes (O que se passa nas mentes e nos corações de cada um deles e o que eles estão buscando?). Não sabem também ressaltar os benefícios e as vantagens daquilo que estão oferecendo, nem tão pouco construir um valor agregado para seus produtos e serviços e muito menos venda casada (venda de adicionais). Ou seja, oferecem somente produtos e não soluções.

Por outro lado, deixam-se levar por qualquer tipo de objeção criada pelos clientes. Não são suficientemente convincentes em seus argumentos, hora por falta de conhecimento do produto e/ou criatividade, o que acaba não estimulando os clientes a consumirem. Em outras palavras, são apenas tiradores de pedidos.

Ainda pela falta de competência e liderança gerencial, as equipes acabam não possuindo objetivos atraentes e desafiadores (motivação e entusiasmo), falham em controlar seus estados emocionais, falham na harmonia e espírito de equipe. O que acarreta em bloqueios mentais que os impedem de atingir e superar suas metas.

Então, o que falta? Baseado no que foi dito no inicio, de que há sempre alguém disposto a comprar, a primeira conclusão sem duvida alguma é a falta de investimentos frequentes em capacitação do capital humano, ou seja, capacitá-los, qualificá-los cada vez mais para exercerem bem suas funções. As demais conclusões ficam por conta de vocês.


PROPOSTA ==> Nesse sentido, nossa missão e proposta é inspirar, estimular e capacitar seus funcionários para atenderem melhor e venderem mais, com atitude, paixão e entusiasmo. transformando todos aqueles que entram na loja de curiosos em compradores e consequentemente clientes fieis.

Enfim, entendemos que, quem deve sair primeiro e rápido de sua loja é o produto e não o seu funcionário. Então, o que você tem feito para reter seus melhores talentos?  Reflita e pratique!!!
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O Jogo da Culpa - Um dos Maiores Problemas nas Organizações

Quem é o culpado pelo baixo desempenho?
Quem é o responsável pelo insucesso?
Parece que há em nossa mente um dispositivo que, involuntariamente, é acionado sempre que algo indesejável ocorre. Sua função é identificar culpados ao invés de buscar solução.

Na sua vida, você é do tipo que assume os próprios fracassos e entende que tudo é um resultado de suas ações, ou é daqueles que preferem atribuir a responsabilidade aos outros, ficando sempre na defensiva?

O pior é que de tanto procurar culpados, acabamos incapacitados de identificar a raiz do problema e a solução.

As empresas estão continuamente buscando melhores resultados, e nesse processo muitas acabam ainda cometendo um grave erro. Ou seja, por algum problema, passam muito tempo questionando de quem é a culpa em vez de buscarem soluções e/ou aprenderem com o ocorrido. Será que buscar um culpado é realmente o ponto chave da questão?

'O jogo da Culpa', que na verdade é um tipo de comportamento ultra defensivo, é nocivo porque provoca medo, ressentimento, resulta em conflito, bloqueia a comunicação e o relacionamento.  Nesse tipo de jogo, ganhará quem conseguir livrar-se da culpa e perderão todos aqueles que forem considerados “culpados”.

Na realidade, uma coisa é certa. Quem perde com tudo isso é a própria empresa e todos que fazem parte dessa ( liderança e liderados) . Porque esse tipo de procedimento é destruidor, provoca medo e ressentimento, rebaixa o moral e a motivação, prejudica o trabalho de equipe e consequentemente reduz a produtividade, gerando prejuízo.  

O que muitos não percebem é que culpar o clima, a situação atual, o governo, a política econômica, a empresa em si, o patrão, o chefe imediato, o setor ou área, os colaboradores em geral, ou seja, lá o que for, não vai alterar a sua condição para prosperar e tão pouco mudará as suas habilidades.

Então, o que fazer quando as pessoas não assumem a responsabilidade pelo que delas se espera? O que fazer quando um coloca a culpa no outro e ninguém assume a responsabilidade? O que fazer quando um deixa para o outro e as coisas simplesmente não acontecem?

A coragem de assumir os próprios erros em vez de ficar buscando culpados é uma qualidade que poucos possuem. Mas porque as pessoas geralmente procedem assim?

Primeiro, porque nos sentimos feridos em nossa autoestima quando outros apontam nossos erros. Segundo, acreditamos que, se reconhecermos nossas falhas, os outros pensarão que somos fracos ou incompetentes e nossa imagem ficará prejudicada. Terceiro, temos receio de que os outros usem os nossos equívocos para nos prejudicar ou se aproveitem deles para se promover às nossas custas. Quarto, temos medo de ser punidos pelos erros que cometemos.

Em meus anos de trabalho em gestão de pessoas, percebi que ao prestar conta do fraco desempenho, grande parte das pessoas quase nunca admite que tenha falhado. Ao contrário disso, gira a “metralhadora” em direção aos “culpados”.

Se quisermos obter sucesso no que fazemos e vencer os desafios do mercado e de nossos concorrentes, temos que anular de nosso ambiente essa postura covarde e muitas vezes hipócrita. Pois a relação e integração entre os próprios colaboradores, equipes, áreas, departamentos e/ou setores de uma empresa são fundamentais. Todos têm que estar muito bem integrados, unidos e verdadeiramente comprometidos com o mesmo propósito.

Lembre-se: Assumir e reconhecer as falhas, e usar as informações para buscar soluções é uma atitude nobre, inteligente e construtiva. Sempre que a nossa mente nos trair em busca de culpados, perguntemo-nos: - O que eu mais desejo é encontrar culpados ou ser bem sucedido no que faço? Reflita e pratique!!!







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15 de Setembro - O Dia do Cliente. Viva o Cliente!!!


Apenas lembrando. Hoje 15 de setembro, comemora-se O Dia do Cliente. Divulgue esse grande dia. Viva o Cliente!!!
Conscientize-se cada vez mais que o Cliente é a razão de qualquer negócio. É a razão do meu e de seu trabalho. Pois não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos.
Não há o "pulo do gato". O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atrair, converter, encantar e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim.

A qualidade no atendimento já não é mais um diferencial e, sim um requisito básico.
Ouvir o cliente, ser cordial, ético, dar toda assistência e suporte de que ele precisa e procura em tempo hábil. Estas deveriam ser sempre as principais preocupações das empresas e de todos no atendimento aos clientes.

As empresas precisam entender de uma vez por todas, que para obter sucesso no atendimento ao cliente e vencer os desafios do mercado, alem de algumas atitudes e procedimentos, a integração entre equipes, departamentos e/ou setores de uma empresa é fundamental.

Poderíamos continuar falando e ressaltando sobre a importância do cliente em nosso trabalho e até mesmo em nossas vidas. Mas resumindo, e batendo sempre na mesma tecla. É o cliente que mantém as portas abertas de nosso negócio, nossos empregos, nossas contas pagas, nossos sonhos, nosso desejo de consumo, o bem estar de nossa família.

Lembre-se: Todos nós de alguma forma ou maneira somos clientes.... E o que é um cliente? Simplesmente uma pessoa que gosta e consome nossos produtos e/ou serviços. Então é um amigo e principalmente um aliado da gente!

Uma dica: Aprenda a ouvir o seu cliente cada vez mais, pois dessa forma você estará oferecendo a ele o que ele precisa. Todo o seu trabalho vai valer mais a pena.
Ou seja, nunca pergunte aos seus clientes o que eles querem, diga a eles o que eles precisam!!!

Enfim, todos nós empresários, gestores, pessoal de RH, supervisores, gerentes, vendedores, atendentes, recepcionistas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente com o cliente, deveriam fazer 1 minuto de silêncio no dia de hoje em respeito aos seus clientes, que estão cada vez mais desprestigiados, esquecidos, maltratados e largados. O dia do cliente deveria ser os 365 dias do ano. Na verdade, os clientes deveriam ser tratados todos os dias como demonstra a imagem acima, mas infelizmente não são. Reflita e pratique!!!

Mais uma vez: Viva o Cliente!!!









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A Arte de se Comunicar


Comunicação é uma arte. Quem não a desenvolve bem, causa grandes prejuízos. Na verdade Comunicação é fundamental na relação de trabalho ou em qualquer outra. Tudo vai depender sempre da maneira como você trabalha as informações e as comunica.

As pessoas que trabalham com informações e lidam com público em geral, principalmente no atendimento e/ou em vendas, precisam saber ouvir, prestar mais atenção, ficar mais atentas ao que o cliente diz, seja o cliente interno (aquele colega de trabalho que está precisando de uma informação qualquer), ou o cliente externo (aquele que paga pelos nossos serviços).

Comunicar não é só falar, é interagir e saber se expressar. Ou seja, comunicação perfeita não é simplesmente o que você diz, mas sim o que os outros entendem. Na realidade, o importante não é apenas só o que se fala, mas a maneira pela qual falamos.

Será que aquilo que você diz está sendo realmente entendido?
Atenção! Isso faz uma grande diferença e pode causar um tremendo estrago na relação com seu superior, colega de trabalho e principalmente com seu cliente.

Você não consegue perceber a importância de saber se comunicar.
Muitas pessoas subestimam a importância da comunicação no ambiente de trabalho. A forma como você se comunica com seus colegas de trabalho, seus superiores e clientes, é fundamental para seu sucesso profissional. Na verdade, a imagem geral que você passa a partir das atitudes que você tem ao se comunicar pode estar arruinando suas chances de alcançar seus objetivos na empresa.

O corpo fala. Traduz o que você esta pensando e seus sentimentos. Sua fisionomia, seu semblante, seu olhar, seus gestos e seu comportamento, deflagram seus verdadeiros sentimentos e preocupações.
Analise bem para ver se sua voz não está dizendo uma coisa e seus gestos outra. Se isso ocorrer, a mensagem que você tenta passar soará como falsa. A palavra pode até mentir, mas o corpo não.

Em termos de comunicação verbal, que é a mais utilizada, a palavra é imprescindível nesse processo, mas principalmente como você a usa. Tom adequado, modulação da voz e a postura empregada, de forma a enfatizar este ou aquele ponto.

Pesquisas mostram que 93% da mensagem pessoal é comunicação não verbal, ou seja:
As Palavras têm peso = 7%;
A Qualidade da Voz tem peso = 38%;
A Postura tem peso = 55%.

Esse resultado afirma ainda mais que, alem das palavras e tom de voz bem empregado, a postura através de atitudes, gestos, iniciativas e exemplos convencem e movem montanhas.

Outra pesquisa constatou que 68% dos clientes fogem das empresas e principalmente de alguns profissionais por problemas de postura (comunicação) no atendimento.

Lembre-se: Muitos negócios são perdidos diariamente pela ineficiência das pessoas responsáveis pela comunicação. Já quem sabe se comunicar, se destaca mais, é mais convincente, atende e vende melhor, desenvolve um melhor relacionamento e consegue excelentes resultados. Reflita e pratique!!!


NOTA: O saber escrever na comunicação também é importante. Muito cuidado com a maneira e como você escreve quando passar um e-mail.







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A Fidelização do Cliente só Acontece Quando Você Vende Emoções, Sentimentos e Satisfação. E isso é Encantamento

Não importa o que você venda, o tipo e o tamanho de seu estabelecimento. A fidelização do cliente só acontece quando você vende encantamento, ou seja, emoções, sentimentos e satisfação. E isso, não é para qualquer um. Decida por propiciar aos seus clientes a melhor ambientalização possível. Surpreenda-os com um atendimento entusiástico.
UAU!!! É incrivelmente contagiante.

Pesquisas revelam que o ato de comprar e consumir tem muito haver com o estado de espírito do cliente, ou seja, a necessidade de consumo pode até ser lógica, mas a decisão de compra é geralmente emocional. Principalmente quando aquilo que se quer adquirir corresponde a uma grande necessidade, um desejo ou até mesmo um sonho.

Então, o que realmente vai encantar e iniciar o processo de conquista e fidelização é a experiência positiva que o cliente vai obter enquanto estiver sendo atendido, desde a abordagem até o fechamento.

Esse cliente, quando se torna fiel, costuma também propagar e indicar outras pessoas, as quais acabam também fazendo parte da sua empresa, pois são eles que divulgam e também prospectam pra você. Na verdade são eles os seus melhores vendedores e propagandista de seu estabelecimento.

Clientes bem trabalhados e fidelizados, por acreditarem na qualidade do seu produto e também dos seus serviços, tendem a fazer do preço algo secundário, afinal, o preço baixo pode fazer uma venda, mas não um cliente. Muito pouco adianta ter um preço baixo e competitivo com uma equipe pouco habilitada.

Muitas empresas continuam acreditando que o único quesito necessário para vender é possuir preços baixos e facilidades de pagamento. O sucesso de um negócio, seja ele qual for, é garantido por uma clientela fiel, conquistada principalmente através de um excelente relacionamento, onde o bom atendimento através da capacitação das equipes de vendas, e a qualidade dos produtos e serviços sejam prioridades.

Por isso é tão importante e não canso de salientar, vender produtos e serviços com preços e condições abaixo do mercado é pra qualquer um, vender emoções, sentimentos e satisfação são para os bons, somente os bons profissionais, aqueles bem treinados, conseguem este feito.

Lembre-se: Quem não tem mais nada para oferecer, oferece o quê? PREÇO! Na verdade clientes fieis são e continuaram sendo sempre menos sensíveis ao preço, pode acreditar. Reflita e pratique!!!







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PALESTRA MOTIVACIONAL PARA GERENTES - Tudo começa pela liderança. Seus gerentes estão preparados e capacitados para isso?

1- Como estão suas vendas? 2- O que você tem feito no dia a dia para diferenciar sua equipe de vendas da concorrência? 3- Você tem feito sua equipe transformar aqueles que entram em sua loja de curiosos em compradores? 4- O que você tem feito para reter seus melhores talentos? Pois quem deve sair rápido de sua loja é o produto, e não o funcionário. 5- Você tem estimulado e energizado sua equipe? 6- Enfim, você é um gerente ou apenas um cuidador de loja?

Você já se deu conta, o quanto sua empresa está perdendo ou deixando de ganhar cada vez mais pela ineficiência daqueles que estão à frente de suas equipes? Muitas vezes, a estagnação das vendas, a grande rotatividade, a perda de vendedores talentosos e até mesmo problemas como de furto e outros, devem-se a baixa performance de quem está no comando das lojas, ou seja, os gerentes. Muitos acabaram se acomodando em seus “cargos de chefia”.

Como obter melhores resultados hoje em dia, sabendo que gerir e aproximar pessoas em um tempo onde elas estão menos solidarias e cada vez mais imediatistas e individualistas? Gerir pessoas é uma arte e o artista não nasce pronto. É preciso muita técnica, prática, atualização e treinamento. Gerenciar hoje é mais cérebro do que músculos. Não basta só comandar. É preciso inspirar a equipe.

É essencial substituir o objetivo de vender pelo de treinar, preparar-se e aprimorar-se a cada dia. Pois a venda é apenas uma consequência natural. Em vendas, a vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade simplesmente de vender. Todos nós adoramos vencer, lucrar mais, mas quantas pessoas adoram treinar?

Excelência no atendimento tem muito a ver com o relacionamento interno da própria equipe. Dê o exemplo. Melhore o jeito de tratar e de se relacionar com cada um de sua equipe. Da mesma forma que são tratadas, elas tratam os clientes. O bom atendimento começa em casa, pelo exemplo do líder. A palavra convence, mas o exemplo faz acontecer.

Uma das coisas mais perigosas hoje em dia no varejo é o gerente despreparado. Porque o que ele fala e pratica pode ser seguido por seus liderados e até mesmo seus clientes. Não há mais espaço no mercado para o líder com perfil de "chefe"Durante anos a máxima foi: Cobre resultados e exija o máximo de seus subordinados.

Hoje sabemos que mais do que simplesmente cobrar resultados é preciso criar um ambiente saudável e estimulante para que as pessoas produzam mais e melhor. Ao invés de simplesmente dar ordens e cobrar rendimento, incentive cada um a fazer o seu melhor. Pois uma gestão de resultados precisa, acima de tudo, saber lidar com pessoas, pois, são elas que na verdade geram resultados. Faça as pessoas trabalharem com você e não para você. Elas devem se sentir não apenas parte do processo, mas protagonistas das soluções.

O Gerente, alem de demonstrar equilíbrio emocional, para administrar conflitos, contornar e reverter situações adversas e principalmente trabalhar sobre pressão, precisa também ser agregador e saber lidar com pessoas, ser um treinador, facilitador e multiplicador. Deve fazer a diferença, ser um transformador, mostrar o norte, motivar, mudar as coisas e inovar sempre. Deve saber reter os melhores, aproveitando de forma eficaz e inteligente as pessoas. Usando o feedback e a empatia. Se não agir assim não é um Gerente Líder, mas um mero “CUIDADOR DE LOJA”.

Lembre-se: Tudo começa praticamente pela liderança, por suas atitudes: credibilidade, comprometimento e respeito às pessoas, a começar pelas de dentro. A Motivação tem que começar pela Liderança. Na verdade, a postura do Gestor líder atual tem menos foco em coisas e muito mais foco com as pessoas, pois são elas que, quando bem lideradas e bem treinadas, geram bons resultados. Reflita e pratique!!!







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Atenda e Venda Melhor Independente das Datas Comemorativas

É sempre a mesma história. Todo ano acontece a mesma coisa. Na véspera de datas comemorativas como: dia das mães, dos namorados, dia dos pais, dia das crianças, natal e etc. O comércio em geral passa a investir na decoração e enfeitar os estabelecimentos com temas das datas comemorativas em questão. Fica tudo muito lindo e todos com muitas expectativas de obterem resultado superior ao ano anterior. Porem, o mais importante de tudo normalmente é esquecido. Investir também regularmente na capacitação das equipes de vendas. Na verdade, as datas comemorativas sempre existirão, porém, seus clientes poderão deixar de voltar caso suas expectativas não sejam atendidas e superadas quando estiverem em sua loja.

Lojas bonitas, produtos bonitos, variados, com qualidade, preço atraente nem sempre são determinantes para encantar e realizar as vendas. O bom atendimento, adquirido através de um excelente trabalho de treinamento (capacitação), em alguns casos, é tão ou mais importantante. Devemos lembrar que os clientes satisfeitos provavelmente retornarão, porém os insatisfeitos com certeza evitarão passar por mais um momento de insatisfação.

Satisfazer um cliente não é necessariamente vender por um bom preço, como muitos acham. É saber valorizar o interesse, ideia, opinião e desejo do cliente pelo produto.

Existem várias atitudes simples que proporcionam grandes resultados a todos. Estas atitudes podem ser os maiores diferenciais que você oferecerá em relação aos seus concorrentes.

Vamos relembrar apenas algumas destas atitudes:


1- Abordagem – Dependendo do tipo de loja e o padrão de atendimento empregado, tudo começa através de uma abordagem espontânea e criativa;

2- Sorria – Não faz mal a ninguém e contagia a todos que estão próximos;

3- Mantenha a privacidade – Dar distância ou aproximar quando for o momento adequado demonstra respeito ao momento do cliente;

4- Saiba Ouvir – Não julgue, não suponha, apenas ouça, analise, interprete e em seguida aja. Se tiver alguma dúvida, pergunte;

5- Saiba ler o comportamento (o que se passa na mente e no coração do cliente) – O corpo fala. Entenda os gestos, as expressões, o olhar, o andar. Observe o tempo que o cliente dedicou a cada item, verifique com quem ele está, se ele é decidido ou gosta de opiniões de quem confia;

6- Seja proativo – Independente de ser realizada uma venda no exato momento demonstre disponibilidade ao cliente. Identifique-se, diga seu nome, mostre outras opções que sejam convenientes com o que ele busca. Neste momento, chame também pelo nome do cliente, isso demonstra reconhecimento e respeito;

7- Demonstre conhecimento e segurança em seus argumentos – Nada melhor para o cliente quando ele percebe que está sendo atendido por alguém que conhece de fato tudo aquilo que está no interior da loja;

8- Seja convincente em suas propostas e colocações – Como já citamos no (item-6), quando houver necessidade, apresente ao cliente outras opções e alternativas de compra. Havendo possibilidade, procure complementar a venda (adicionas); 

9- Seja carismático – Mais uma vez lembramos que o corpo fala, então, durante todo o processo do atendimento, nada de fisionomia de cansaço, de desanimo. Demonstre sempre encantamento e simpatia.

Com certeza, há muitas outras atitudes simples para se entender o comportamento dos clientes e potencializar seu sucesso. Acredito que o mais importante de todos é lembrar que você é um cliente e passar a entender o que te agrada, o que você esperaria, o que você gostaria de ver, ouvir, sentir, como você se surpreenderia e o que faria você voltar neste local.

Lembre-se: Se atender alguns quesitos como os acima mencionados, com certeza já foi dado um grande passo para o sucesso. Assim, as datas comemorativas, não serão o único porto seguro das vendas, pois os clientes satisfeitos retornarão e também indicarão novos clientes, além das vendas de cada clientes serem potencializadas. Reflita e pratique!!!








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