Como Aceitar e Reagir (bem) um "NÃO" do Cliente???

O momento mais esperado na vida de qualquer profissional de vendas é o tão aguardado "-SIM. Eu quero!!!". E se ocorrer o inverso? Ou seja, como reagir e proceder se a resposta do cliente for um NÃO? Inicialmente temos que aprender a encarar um "NÃO" sem criar um clima ruim e desconfortável. O principal é: não se sentir abatido e derrotado pelo "NÃO", seguir em frente em busca do "SIM". Pois nenhum "NÃO" tem o poder para lhe fazer desistir, mas sim para poder lhe fazer refletir em seus métodos, procedimentos e atitudes.

Vamos tomar por base em um tipo de "NÃO" mais ouvido pelos vendedores:
"- Não, obrigado! Só estou dando uma olhadinha".

Geralmente, esse tipo de resposta dada pelo cliente, que é muito comum, é interpretada de maneira frustrante por grande parte dos vendedores, aos quais estão despreparados para administrar esse momento importante da venda.

Se observarmos com atenção, o que o cliente quer realmente dizer é que ainda não tem certeza da decisão que precisa tomar. Ele precisa de informações complementares para possivelmente se decidir.
O cliente responde dessa maneira apenas como recurso para pensar e analisar melhor todos os prós e os contras da negociação. Ou seja, equivale a uma pedida de tempo como no caso de uma partida de futsal, a fim de aplicar uma esfriada de ânimo no adversário.

Um "NÃO", colocado dessa maneira raramente expressa definitivamente o fim de uma negociação. Ao contrário, geralmente o comprador começa uma negociação experimentando o vendedor com uma expressão negativa. Por outro lado, os vendedores despreparados entram em desespero. Esquece que o cliente na maioria das vezes está simplesmente testando-o. E esse mesmo cliente começa a deixar de usar esse mecanismo depois de perceber que o vendedor demonstra segurança, confiança e credibilidade.

Em geral só compramos alguma coisa de quem confiamos, daí a importância da imagem do vendedor, aquilo que ele passa para o cliente.

Dentre varias, a palavra chave em vendas que mais da sentido a tudo isso é a persistência. Ser persistente em bom tom, até transformar o "NÃO" em "SIM".

O fato é que ouvir um "NÃO" tem um forte peso para muitos profissionais. Mas nem sempre precisa ser assim. Dá para encarar bem a situação.

Quem nunca ouviu um “NÃO” na vida? Na trajetória profissional, as negativas também são bem comuns. E, assim como na vida pessoal, nem sempre são levadas numa boa.

Na verdade, todo vendedor se sente pronto para encarar todos os desafios até que começa a se deparar com diversos "NÃOS". Muitas vezes, por mais automotivado e confiante que um vendedor seja, quando seu cliente vem com objeções sobre seu trabalho, ele perde o pique e, muitas vezes desanima.

Enfim, lidar com um "NÃO" do cliente é um exercício de sensibilidade. Você precisa redobrar a atenção, agir com delicadeza e cautela, acompanhando as emoções e seguindo o raciocínio do possível Cliente. É necessário controlar a ansiedade para explorar as objeções com tranquilidade e ser firme, sem ser rígido – não se esquecendo de exercitar a empatia.

Para minimizar e superar esse desconforto, segue 7 dicas para lidar com o “NÃO” na hora do fechamento da venda:

7 dicas para lidar com o “NÃO” na hora do fechamento da venda:

1- Esteja preparado para o “NÃO”, pois ele é inevitável em vendas;

2- Não se assuste, porque 80% do primeiro “NÃO” é uma cortina de fumaça, já que o cliente está na defensiva e ainda com algumas dúvidas;

3- Jamais mude seu aspecto facial ao receber um “NÃO”, mantenha-se positivo e confiante, e não deixe transparecer sua frustração. Acredite em seu potencial – A postura nesse caso é fundamental;

4- Aceite o “NÃO” do cliente como uma oportunidade de esclarecimento para suas dúvidas. Pois existem várias razões para que um “NÃO” ocorra, e é sua tarefa descobri-las e contorná-las. 

5- Pergunte ao cliente quais são suas principais duvidas e incertezas. Essa é uma forma inteligente de você resgatar a venda;

6- Na hora de esclarecer o “NÃO”, respire adequadamente, controle a ansiedade e responda a questão com um tom de voz firme, procure ser convincente em seus argumentos, demonstre todo seu conhecimento em relação ao que você trabalha;

7- Se o “NÃO” do cliente for definitivo, agradeça-o com educação e elabore novas estratégias para conquistá-lo no futuro.

Lembre-se: Se o dia anterior foi um sucesso, o de hoje precisa ser ainda melhor, pois cada dia na atividade de vendas é sempre um novo desafio. É proibido admitir que "não é fácil". Esta é a lei do oficio de um verdadeiro profissional de vendas no varejo. Agora se você é um vendedor ou uma vendedora do tipo genérico(a). Sinto muito...!!!

Lembre-se também que, a verdadeira e genuína ARTE DE VENDER começa quando o freguês diz "NÃO". Principalmente na crise. Posicione-se!!!














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O que importa é a maneira como se vende!!!

Ninguém mais compra como comprava antes, principalmente diante dessa crise. As pessoas atualmente compram o valor e o conhecimento que há embutido nos produtos e/ou serviços com base em suas necessidades e desejos.
Hoje, quem vende de qualquer maneira (vender por vender) está fora do jogo, distante da realidade. 

O saber atender, transmitir segurança, ter as informações necessárias e principalmente satisfazer as necessidades dos clientes são tão importantes quanto o produto e o serviço que se vende. Pois para ter sucesso em vendas, esses por melhor que sejam não se vendem sozinhos. Tem que estar embalados com tudo isso. Conhecimento, prazer, paixão, brilho nos olhos e muito entusiasmo. Essa é a melhor embalagem para o que você vende, não importa o que. Isso é que faz a diferença.

Todos os dias devemos estar estimulados a ofertar algo acima do limite de nossas obrigações, no sentido de transferir benefícios a outra pessoa referente ao que fazemos e oferecemos. Por outro lado, não adianta somente ser agradável e simpático, temos que estar preparados e bem treinados para desenvolvermos um excelente atendimento e consequentemente efetuarmos boas vendas.

Lembre-se: A maneira como se vende define o quanto se vende. Vendemos aquilo que acreditamos vender. Pois se você não acredita naquilo que está vendendo, principalmente no atual momento, dificilmente você conseguirá ter êxito em sua função.


Posicione-se!!!
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Não basta fazer por fazer, fazer por Obrigação. Tem que haver Comprometimento!!!

“-Não basta fazer por fazer, fazer por obrigação. É preciso fazer e fazer muito bem. Tem que haver COMPROMETIMENTO”.
Acredito que todos nós já ouvimos isso. Mas ainda existem pessoas que não entendem tal frase. Essas continuam de alguma maneira confundindo obrigação com comprometimento. Na realidade, realizar tarefas nada mais é que uma obrigação. Comprometer-se com elas já é um grande diferencial. E esse tipo de atitude é cada vez mais observada e valorizada nas empresas.

Existem por ai muitos “funcionários”, os quais também denominamos de "funcionários genéricos", que se dirigem a seu local de trabalho levando apenas parte de seu corpo (pernas e braços), ou seja, deixando a mente e o coração em casa. Vestem-se até como tais, mas na verdade não agem como tal. Trabalham mal humorados, desmotivados, são preguiçosos, negligentes, descumpridores de regras e geralmente estão sempre a se lamentar e a murmurar. E isto tudo acaba naturalmente sendo percebido pela própria equipe, empresa e principalmente pelos clientes.

Como já abordamos em artigos e mensagens anteriores, quem enxerga o trabalho como uma obrigação penosa certamente tem muito mais dificuldade para aferir bons resultados. As pessoas devem ter uma consciência maior, um sentido mais completo, isto é, devem gostar do que fazem, se não, aprenderem a gostar e adaptar-se. E adaptação vem com dedicação, motivação, muito entusiasmo, treinamento e fundamentalmente, comprometimento.

Um colaborador verdadeiramente comprometido é aquele que está altamente engajado no que se propõe a fazer. Sente-se, independentemente das circunstancias, crise e adversidades do dia a dia, motivado para que possa “mergulhar” no trabalho, se entregando de corpo e alma, e assim, apresenta resultados mais do que esperados. Atua como intra-empreendendor, isto é, cuida da empresa como se fosse sua, é um profissional proativo, “antenado”, atuando sempre de forma a interferir e a propor mudanças em prol da melhoria contínua, contribuindo então, para com o desenvolvimento e crescimento da empresa.

Podemos afirmar também que esse tipo de colaborador, é aquele que abraça seu trabalho, dedica um certo tempo até mesmo para fazer outras coisas além de suas obrigações. Ou seja, ele tem uma determinada função, por exemplo, mas acaba executando quando necessário outras, dando suporte como voluntariado, por acreditar na missão da empresa.

Esse, ama e divulga o que faz por onde passa. Sente prazer em estar ali. É realmente um defensor da ideologia do seu trabalho e da sua empresa. Com certeza, em função da atitude de comprometimento, essas pessoas fazem a grande diferença por onde passamTalvez possamos dizer que aquele que faz por obrigação, faz somente o que as pessoas mandam. Já aquele que é comprometido acaba fazendo o que as pessoas precisam.

Enfim, quando alguém faz algo por obrigação, tal pessoa se sente obrigada a agir. Naturalmente um componente de irritação se instala nessa pessoa. Já quando alguém está comprometido, é algo que nasceu do seu desejo, de sua vontade. Algo que ocupa dentro da pessoa um espaço prazeroso e por isso essa se compromete cada vez mais.

Na verdade, a obrigação nos dá a sensação de que somos prisioneiros, ou seja, temos de fazer isso e isso tem prazo de validade e não vemos a hora de acabar aquela obrigação pra que possamos ir fazer algo que realmente desejamos fazer. Em outras palavras, falta de comprometimento – São as pessoas com “freio de mão puxado”, que cumprem sua rotina por obrigação, de maneira quase bovina, passiva, sem dar um grão sequer a mais da sua energia. Entram no horário, saem no horário, batem o ponto e... pronto.

Lembre-se: Enquanto você continuar trabalhando por obrigação, não sentindo prazer de estar verdadeiramente comprometido pelo que faz, seu trabalho continuara desgastante, cansativo, chato e penoso. E isto acaba naturalmente sendo percebido por todos à sua volta e principalmente pelos clientes. E o pior.... da maneira como as coisas estão, esse tipo de atitude (atitude negativa), pode acabar afetando sua carreira e principalmente fazendo você correr o risco de perder seu emprego. Posicione-se!!!
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03 de junho - O Dia do Profissional de RH

Aproveitando esse dia especial, gostaria apenas de manifestar minha opinião sobre o tema 'RH', de maneira bem objetiva através da seguinte reflexão:

O RH deveria mudar de patamar, ocupando uma posição ainda mais estratégica nas organizações. O que se vê na grande maioria das empresas é a predominância do 'RH tático', ou seja, aquele que cuida dos processos de recrutamento, seleção, treinamentos, avaliação, cargos e salários, etc. Claro que cada uma dessas atividades são importantes, mas seriam bem mais eficazes se associadas a objetivos de transformação cultural e comportamental da empresa como um todo. Na realidade, como foi apresentado na imagem o RH tem a responsabilidade de manter e cuidar do maior patrimônio das empresas, o Capital Humano. Posicione-se!!!
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Liderança Negativa - Olha-se muito mais para os Defeitos do que para as Qualidades

Prezado Chefe, Gerente, Supervisor, Diretor, ou seja, Gestor de uma maneira em geral. Vale a pena observar também as qualidades de cada um de seus comandados. Pois muitos "Chefes" que se dizem gestores e/ou líderes, os quais costumo denominá-los de "Genéricos", por se sentirem frustrados por alguma razão, olham mais, ou somente para os defeitos. Esses se deparam, achando que nada de bom ou nenhuma qualidade pode vir daquele liderado. Costumo dizer que quando se tem um pensamento negativo de si mesmo, a probabilidade de olhar para os outros e encontrar defeitos é maior.

Vejo ainda muitos 'gestores' sendo mais chefes do que lideres. Volto a falar que liderança é mais cérebro do que músculo. Na verdade, a verdadeira liderança não é simplesmente uma questão de insistir no desempenho. É uma questão de inspirar os outros a desejar ter um bom desempenho.

Está na hora dos profissionais responsáveis por equipes refletirem sobre seu papel e colocar a liderança a prova. A maioria é operacional o que é importante para função, porém precisam também pensar estrategicamente, disponibilizar tempo para estudar, pensar em alternativas, conhecer cada um de seus colaboradores e treinar, treinar.......... cada vez mais a equipe.

Como já falamos em artigos passados, o maior foco que um Líder deve ter são nas pessoas, pois é nelas que está o poder da decisão em fazer ou não fazer, em fazer tudo ou só uma parte, em fazer correto ou mais ou menos, em fazer agora ou depois, em atender e vender bem ou atender e vender de qualquer maneira....

No caso do varejo, lamentavelmente muitos gerentes e até mesmo alguns supervisores ainda têm o perfil de “chefe”. Gastam praticamente todo seu precioso tempo se preocupando somente no operacional, em saber se o pessoal vai chegar no horário, se a arrumação da loja está OK, se o caixa foi fechado corretamente e outras coisas do tipo.

É importante também que haja um interesse em saber como cada liderado e a equipe como um todo estão se saindo. O que estão sentindo? O que é preciso fazer para extrair o melhor, ou seja, o potencial de cada um? Como estimulá-los? Como fazer para atingir as metas estabelecidas? E como proceder em situações conflituosas e adversas?

O mais chato de tudo isso é quando as pessoas admiram suas qualidades em silencio e começam a procurar os defeitos dos outros e quando encontram, julgam seus defeitos em voz alta. Ou seja, elogiam muito pouco ou quase nada o desempenho de seus liderados e valorizam muito mais o erro, a falha. Isso é o que chamamos de LIDERANÇA NEGATIVA.

Lembre-se: É muito fácil apontar os erros e os defeitos dos outros. Pois, antes de apontar um erro de uma pessoa, veja se os seus comentários ajudarão de alguma forma a melhorar a situação, aumentar sua auto estima ou trazer harmonia. Um Líder Positivo não pega os erros dos outros e faz com que eles se sintam culpados. Ao invés disso, eles corrigem os erros dos outros com sabedoria através de atitudes positivas e feedbacks construtivos. Posicione-se!!!
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ATENDIMENTO - Você sabia que o Atendimento ao Cliente é um Serviço Perecível???

Se todos temos consciência da importância do atendimento, por que cometemos ainda tantos equívocos ao lidar com os clientes? Porque fazemos com que eles se sintam muitas vezes como moribundos, prestes a morrer, agonizando, implorando apenas por uma melhor atenção? Porque continuamos tratando-os com apatia, indiferença, desinformação e até mesmo com ignorância? Hoje é preciso oferecer muito mais do que apenas um simples atendimento. Na verdade, um atendimento com simpatia, educação e cordialidade não é mais um diferencial, é uma obrigação, é algo comum, que nem se quer é mais notado pelo consumidor moderno. Então, a partir de agora comece a monitorar e a realimentar a cada dia o atendimento que você e sua empresa presta aos seus clientes.  

ATENÇÃO: Talvez a maior razão de você não estar conseguindo resultados positivos em suas vendas, não esteja somente na crise, mas sim em relação ao tipo de atendimento que seu pessoal vem disponibilizando para seus clientes. 'SERVIR E SATISFAZER COM PRAZER E PERFEIÇÃO'. Esse tem que ser um SLOGAN a ser seguido. E cada vez mais trabalhado por todos.

Quando falamos de bom atendimento, estamos na realidade falando sobre comportamento humano, atitudes das pessoas diante do trabalho (mudança de hábitos). Ou seja, é possível oferecer atendimento de qualidade com pequenas mudanças de atitudes e comportamentos. Para isso, principalmente diante dessa crise, contrate, treine e capacite boas pessoas, bem selecionadas, pois atualmente são as pessoas o grande diferencial. Temos que nos conscientizar cada vez mais que o bom atendimento começa em casa, dentro da empresa (CLIENTE INTERNO).

A insatisfação pelo atendimento (hoje responsável por mais de 65% dos motivos de perda de um cliente segundo pesquisas) faz com que tenhamos a obrigação de nos aperfeiçoarmos de maneira continua toda nossa estrutura sem exceção.

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente. Hoje em dia, principalmente com o desaquecimento da economia, o atendimento é a ferramenta mais poderosa para a atração, manutenção e fidelização dos clientes, seja por telefone ou no contato face-a-face, mas apesar desta importância nos deparamos no dia-a-dia, como citamos anteriormente, com atendimentos rudes, desatenciosos, preconceituosos e com pouca qualidade, o que faz com que o cliente procure outro local para a aquisição do produto ou serviço que necessite.

Ao invés de você visar somente o lucro, vise e foque mais na satisfação de seu cliente. Você só existe enquanto empresa se houver um cliente disposto a comprar seu produto ou serviço. Ponto! Não há como discutir essa realidade. Mas há empresas e profissionais, que ignoram solenemente essa máxima.

Duas dicas:

1a.) Aprenda a selecionar gente com vontade e não com obrigação de trabalhar, com entusiasmo e brilho nos olhos. Gente com atitude, mais do que habilidades, que tenham prazer nato em servir, que possam ser ensinadas a qualquer tempo. Selecione e contrate devagar, buscando qualidade a partir da quantidade. Mas demita rápido, tão logo seja preciso, aqueles que não se adequarem aos novos planos e metas da organização.

2a.) Treine o tempo todo. Prepare sua equipe treinando-os continuamente. A tarefa é desenvolver competências técnicas, comportamentais, relacionais e até valorativas. Ou seja, se você busca resultados com qualidade em seu negócio, nada de pechinchar. Invista no que há de melhor.  Você pode e deve economizar em qualquer coisa, menos em QUALIDADE. Principalmente quando se refere ao seu capital humano.

cliente hoje em dia, está cada vez mais buscando um atendimento e relacionamento mais qualitativo que quantitativo. Afinal, a qualidade irá proporcionar oportunidade de quantidade com os retornos deste cliente e daqueles que forem indicados por ele. Na realidade ele pode e deve se tornar o seu melhor vendedor e propagandista.

Acredite! Um atendimento mal feito ou mesmo uma informação dada incorretamente pode desestruturar uma empresa que levou anos para se consolidar no mercado. Isso porque a força do chamado boca a boca tem tanto poder para construir marcas como para destruí-las. Pena que muitos empresários, dirigentes e pessoas com cargos de chefia não estão nem ai para isso que está sendo abordado.

Segundo uma pesquisa, de todos os tipos de mau atendimento citados anteriormente que causa uma profunda insatisfação às pessoas, é a INDIFERENÇA, ou seja, uma postura de descaso, falta de atenção e a falta de interesse em servir bem e a falta de cortesia entre outros...

A indiferença acaba trazendo uma sensação de desconforto para esses
clientes, e isso consequentemente afasta qualquer possibilidade de fidelização. Na realidade o atendimento é um serviço perecível que precisa ser monitorado e realimentado todo dia.

Quer prestar um bom atendimento a seu cliente? Então, esqueça mimos e supérfluos. Basta sair da bajulação e hipocrisia, e resolver seu problema. Pois um bom atendimento não é sorrir para o cliente, mas conseguir que ele sorria para você.

Os Clientes podem não se lembrar o que você fez ou disse, mas com toda certeza sempre lembrarão de como se sentiram em função de seu atendimento. Na verdade, o bom atendimento e até o atendimento de excelência não é aquilo que pensamos ser, e sim o que o cliente diz que é.

Hoje não existe mais espaço para ações amadoras – Independentemente da situação no mercado, as empresas que investirem na capacitação e qualificação de seus colaboradores e focarem cada vez mais o quesito excelência no atendimento como objetivo e sua maior responsabilidade, irão se diferenciar no mercado, manter uma maior quantidade de clientes e prospectar muito mais facilmente novos clientes.

Todos os dias devemos estar estimulados a ofertar algo acima do limite de nossas obrigações, no sentido de transferir benefícios a outra pessoa referente ao que fazemos e oferecemos. Por outro lado, não adianta somente ser agradável e simpático, temos que estar preparados e bem treinados para desenvolvermos um atendimento de qualidade.

Lembre-se: Atender bem é servir com prazer e entusiasmo. É surpreender e superar as expectativas. Na realidade, atender bem é uma questão de atitude, educação e obrigação. Atendimento - Não é possível toca-lo ou vê-lo, mas podemos senti-lo. Que tal um check list? Posicione-se!!!

NOTA: O atendimento perfeito faz parte de um ciclo que não pode ser quebrado em hipótese alguma. Acomodar por acreditar que a marca, o produto ou o serviço é bom, é dar motivos para perder bons clientes e bons negócios. Se a marca, o produto ou serviço são bons, há ainda mais motivos para agregar valor através de um excelente atendimento aproximando cada vez mais o cliente, tentando mantê-lo e ainda fazer desses seus melhores vendedores e propagandistas no mercado.





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PROFISSIONAIS e “profissionais”. Quais as diferenças???

Fala-se muito ultimamente em solidariedade, cooperação, colaboração e união, mas ainda sim encontramos em muitas empresas com bastante frequência um clima de conflitos, intrigas, invejas, fofocas e desunião. Fala-se muito, mas poucos praticam. É claro que isso tudo acaba prejudicando o ambiente de trabalho e consequentemente a produtividade da organização.
Aparentemente parecem todo iguais, mas o que vai realmente determinar um profissional de outro são as atitudes comportamentais e o caráter de cada um.

Na vida profissional e empresarial existem PROFISSIONAIS e “profissionais”, ou seja, os falsos profissionais (profissionais genéricos). Existem os comprometidos que se dedicam e se doam em tudo o que se propõem a fazer, e por consequência alcançam os bons resultados, e os que nada fazem, mas querem que o resultado apareça de qualquer maneira.

Devido a crise existente que acaba gerando uma concorrência cada vez mais acirrada, está se tornando comum, encontrarmos pessoas qualificadas ou não (jovens, adultas, estudantes, profissionais), dispostas, sem nenhum pudor, escrúpulo e decência, a passar por cima das demais como rolo compressor, rumo aos próprios objetivos. Para elas, não existe relacionamento pessoal que esteja à altura das metas que traçaram. De um lado estão os objetivos de uma pessoa e de outro lado, raramente a importância de seu relacionamento com os demais.

Esses "profissionais", quando não estão murmurando ou se lamentando, principalmente de seu serviço, dos outros, de seus superiores e da própria empresa, costumam querer obter o resultado esperado através da bajulação, através de boatos, traições e intrigas, ou seja, tudo que propõem é tentar derrubar o outro, a qualquer custo.

Podemos dizer que, no mundo dos negócios, esses pobres de espírito de plantão se tornam especialistas em prejudicar qualquer um que não compactue com suas ideias ou pelo menos tentam de todas as maneiras contaminar aqueles que se mantém por algum momento numa posição neutra. Esses pobres de espírito também tentam de todas as maneiras aparecer, através de falhas e erros dos colegas.

Na verdade, esses fazem questão de não fazerem outra coisa, a não ser farejar, encontrar e apontar tais falhas e erros dos outros. E o pior, geralmente não apresentam soluções alguma.

Os verdadeiros PROFISSIONAIS sabem que é preciso perceber que o inimigo real, ou seja, a concorrência está lá fora. Um depende do outro para que a equipe e consequentemente a empresa como um todo atinja seus objetivos.

Esses PROFISSIONAIS sabem também, se quiserem obter sucesso no atendimento ao cliente e vencer os desafios do mercado, a relação e integração entre cada um, bem como, equipes, áreas, departamentos e/ou setores de qualquer empresa são fundamentais. Eles sabem que todos têm que estar muito bem integrados e verdadeiramente comprometidos com o mesmo propósito.

Consciente de que o maior bem que uma organização possui são os bons profissionais que a compõem, os verdadeiros colaboradores. A liderança tem que estar atenta, ser inteligente e ter a percepção, identificando esses falsos profissionais, se necessário demitindo-os, para não deixar que esses ganhem força, e, por conseguinte, prejudiquem o ambiente de trabalho e a produtividade da organização.

Lembre-se: Construir uma carreira de sucesso, depende não só de conhecimento e competência técnica e operacional, mas também de saber se comportar no ambiente de trabalho e construir bons relacionamentos. Essa é uma das grandes diferenças entre o verdadeiro PROFISSIONAL e os demais "profissionais". Reflita e pratique!!!

UMA DICA PARA O RH : Para você não ter prejuízo e decepção, no momento da contratação adicione os itens caráter e ética na relação de talento e habilidade.

NOTA: ÉTICA é o que você faz quando tem alguém por perto. Já o que você faz quando não tem ninguém por perto chama-se CARÁTER.
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Conhecendo o Perfil Comportamental e o Potencial de sua Equipe

Sabemos que as pessoas são bem diferentes uma das outras. Ou seja, onde existem pessoas, precisamos saber lidar com suas esperanças, emoções, apelos, expectativas, desejos, alegrias,  necessidades, motivações, desmotivações, tristezas, aborrecimentos, constrangimentos, ansiedades, raivas, passividades, interesses, falta de interesse, agressividades, medos, hostilidades, frustrações, egos, enfim, a lista de emoções continua… E também, precisamos saber lidar muito bem, com honestidade, justiça, verdade, poder, ordem, inteligência, humor, falsidade, engano, fraqueza, transparência, integridade, e mais… senso de valores pessoais positivos e negativos.

Um dos maiores desafios dos gestores diante desse quadro de crise, estão também relacionados às diferenças de expectativas de cada colaborador, dificuldades de comunicação e a cultura da própria empresa. Pois, para inspirar a equipe, em primeiro lugar, é preciso gostar de pessoas e saber lidar muito bem com o tipo de perfil de cada uma delas.

Então procure respeitar as individualidades de cada colaborador, acompanhar e ver as dificuldades de forma positiva, mas sem deixar os erros de lado. Um Líder facilitador, multiplicador e inspirador é aquele que busca o melhor para a sua equipe, que ouve cada colaborador e reconhece as suas individualidades.

Apenas uma observação: Não confunda a quantidade de tempo que você dedica a um funcionário com a qualidade dele (desse tempo). É preciso estar realmente presente e demonstrar interesse. Fale menos, ouça mais e tente entender o que cada um precisa. É o que rotulamos de: 'FALA QUE EU TE ESCUTO'.

Portanto, em um ambiente tão competitivo como é o corporativo, em que detalhes diferenciam uma pessoa da outra, o conhecimento comportamental e o potencial de cada um dos colaboradores pode e deve ser observado e acompanhado pela liderança. Da contratação à demissão. Essa pratica auxilia nas decisões, resultados e consequentemente o fortalecimento da liderança, bem como o da empresa como um todo.

>> ALGUMAS RAZÕES para a liderança conhecer cada vez mais não só o perfil comportamental, mas também o potencial de cada um de sua equipe:

> Gestores que conhecem o perfil comportamental, bem como o potencial da sua equipe conseguem extrair melhores resultados;

> As equipes apresentam melhor clima organizacional;

> Gestores que tem conhecimento comportamental e também o potencial de suas equipes aumentam a sua habilidade para gerir pessoas, não decidem às escuras;

> Líderes que conhecem o perfil comportamental e o potencial dos seus colaboradores podem oferecer Feedback mais objetivo e assertivo;

> Gestores que tem esses conhecimentos de suas equipes demitem menos do que os que não conhecem.

Na verdade, um "Líder" que não conhece bem a sua própria equipe adota sempre as mesmas estratégias com todos os membros da equipe, sendo essa muitas vezes uma das principais causas de desmotivação, descontentamento e conflitos. São os chamados de 'GESTORES GAIVOTAS', aqueles que apenas interagem com os funcionários quando há um incêndio para apagar.

Cada um é cada um - Não existem soluções milagrosas para a equipe como um todo. Para pensar em estratégias, é preciso respeitar a individualidade, os apelos, o estilo e a maturidade profissional de cada colaborador.

Enfim, a liderança é sem duvida uma construção de confiança. Saber quem são as pessoas da equipe, o que elas gostam e sonham para a vida é uma forma de demonstrar que elas são especiais. Isso abre caminhos para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança. Isso também faz parte de uma das obrigações da boa e verdadeira Liderança.

Lembre-se: O atual momento do país provoca uma sensação geral de insegurança em relação à vida profissional. Para um Líder, isso não é diferente, pois ele também está sob pressão e ainda precisa “segurar as pontas”. Este é o momento dos gestores usarem a inteligência, bem como o equilíbrio emocional para incentivar e motivar ainda mais a equipe. Reflita e pratique!!!

NOTA: Como o clipe exposto recentemente em 19/04 pela Revista Exame, que pergunta: Você conhece bem seus funcionários - não apenas seus interesses e hobbies, mas também qual o potencial de cada um deles?

Para ler a matéria, acessar o link abaixo:
http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/por-que-voce-deveria-conhecer-melhor-seus-funcionarios/
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